Beispiel: “Heute haben wir uns mit unserem Digital Banking-Kunden getroffen, um Vorentwürfe zu überprüfen. Wir haben uns auf einen Workflow für die Eröffnung eines Online-Prüfungskontos konzentriert. Wir haben tolles Feedback zu den meisten Designs erhalten. Der Kunde mochte die Bildschirme nicht, die Benutzer durch die Einzahlung von Anfangsgeldern auf dem Konto führen. Ich schlug vor, dass wir warten, um es zu beurteilen, bis wir Usability-Tests durchführen.” Ein effektives Postmortem ist eine Gelegenheit für Gruppenmitglieder, aktuelle Denkweisen und Leistungen in Frage zu stellen, wenn alle offen sind, die Faktoren anzuerkennen, die zu Misserfolg und Erfolg beigetragen haben könnten. Aus Angst vor Repressalien oder Statusverlust fehlt es in Organisationen oft an einer solchen Offenheit. Arbeitsgruppen sollten sich Normen verpflichtet fühlen, die Politik und Eins-upmanship aus den Interaktionen der Gruppe heraushalten, und es könnte hilfreich sein, einen Moderator und strukturierte Fragen zu verwenden, um die Angst und den Kontrollverlust auszugleichen, die mit einem offenen Sprechen einhergehen könnten. Beispiel: “Ich hätte eine Reihe von Dingen tun können, um die Entwurfsüberprüfung mit dem Client zu maximieren und die negativen Aspekte der Besprechung zu vermeiden. Ich hätte meine Notizen aus unseren früheren Besprechungen überprüfen und erkennen können, dass der Kunde spezifische Erwartungen in Der Endesatodann für die Kontofinanzierung hatte.

Ich hätte mehrere Entwurfsbeispiele mitgebracht, um Optionen zu vergleichen, wie sich verschiedene Workflows entfalten können. Ich hätte mich vor der Überprüfung mit wichtigen Mitgliedern des Kundenteams treffen können. Es gibt auch Dinge, die ich hätte tun können, die damals keinen Sinn gemacht hätten. Ich hätte den Kunden alle Designentscheidungen treffen lassen können, aber deshalb haben sie unsere Dienstleistungen beibehalten. Ich hätte dem Kunden sagen können, dass ich mit ihrer Einschätzung nicht einverstanden bin, aber ich war nicht mit einem guten Argument bereit, meine Ansicht zu unterstützen.” Ein Tagebuch ist eine Aufzeichnung persönlicher Reflexionen. Sie können Ihre Reflexionen aus der Vergangenheit überprüfen und neue hinzufügen. Führen Sie das Tagebuch irgendwo leicht zu finden und zu verwenden. Schaffen Sie eine Umgebung, die Entspannung und tieferes Denken förderlich ist. Sie können wählen, um weiche Musik zu hören, eine Kerze anzuzünden, ein Bad zu nehmen oder einer anderen Technik zu folgen, um sich zu entspannen und sich auf Ihre Gedanken zu konzentrieren. Reflexion kann eine Arbeitsgruppe zusammenbringen, um sich gegenseitig herauszufordern: •Die Verwendung von Beispielen, die als Ergebnis von Überlegungen zur Durchführung von Verhaltensüberprüfungen 6 ausgewählt oder entworfen wurden, um eine Gelegenheit für die Gruppe zu schaffen, einen Schritt zurückzutreten und zu überlegen, was geschehen ist und welche Auswirkungen dies für die nächste Aktion hat. In dieser Phase der Reflexion entstehen oft Muster und neue Ansätze werden entwickelt.